Redes sociales y empresa: Facebook y Twitter

Hace escasamente dos semanas, desde el IAB Spain, se presentó el IV Estudio Anual de Redes Sociales que en esta cuarta oleada ha pretendido analizar la existencia de agotamiento en el uso de las redes sociales y la relación que los usuarios de redes sociales mantienen con las marcas y empresas a través de los medios sociales.

En cuanto a los datos extraídos del estudio, las cifras hablan por sí solas y no solo confirman la buena salud que las redes sociales tienen en España, que han pasado a formar parte de la cotidianidad (Debido al crecimiento de terminales móviles con acceso a Internet) sino también a su uso, cada vez más frecuente, por parte de organizaciones que han decidido incorporarla a su mix de comunicación.

De hecho, que las redes sociales hayan entrado en una fase de madurez es un síntoma de estabilidad en el uso de medios sociales por parte de organizaciones, de hecho el informe del IAB Spain revela que el 24% de los encuestados se registrarán en 2013 en una nueva red social (Frente al 16% de los encuestados que respondieron a la misma pregunta en 2011)

Por otro lado, y desde un punto de vista del Social Commerce, la lectura de los datos también es positiva, en tanto en cuanto el 91% de quienes compraron un producto a través de una red social, declararon que su experiencia de compra no fue mala y, del total de usuarios que no utilizaron las redes sociales para adquirir un producto, el 57% respondieron que fue por desconocimiento de esta opción y solo el 24% por desconfianza.

Por lo tanto, desde un punto de vista del eCommerce, a través del Social Commerce, podemos afirmar que las empresas se enfrentan a un entorno favorable para el intercambio de productos a través de las redes sociales que deberán apostar por la formación e información en la gestión de redes sociales para empresas.

En cuanto al uso y preferencias de redes sociales, Facebook y Twitter vuelven a destacar tanto por su popularidad como su crecimiento, de hecho del escaso 21% de usuarios que se da de baja en una red social, lo hace para migrar sus datos a Facebook (80%) y Twitter (19%) datos a los que hay que sumarle un incremento de las visitas por parte de sus usuarios en un 58% para Facebook y 49% para Twitter

En cuanto al uso de Facebook para empresas y Twitter para empresas, el estudio destaca como los usuarios de las redes sociales deciden seguir una marca por el interés que estas despiertan en un entorno Offline, del mismo modo los usuarios de redes sociales deciden mantener el contacto con estas marcas, vía redes sociales, por el tipo de contenido que ofrece a través de estos canales.

Finalmente, y de cara a la gestión de Facebook para empresas y Twitter para empresas, según el estudio del IAB Spain son las promociones, ofertas de empleo y becas las acciones que mayor interés despiertan entre quienes siguen una marca a través de las redes sociales. Por ese motivo, y en base a datos de SocialBakers y comScore que hablan de 18.000.000 usuarios registrados en Facebook España y 5.400.000 en Twitter España hemos elaborado la siguiente tabla que describe el interés que despiertan determinadas acciones entre los usuarios de Facebook y Twitter

Pedro Biedma

Social Media Manager


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3 Responses to “Redes sociales y empresa: Facebook y Twitter”

  1. [...] formación (y toma de conciencia) del manejo de las redes sociales en las empresas, sino el alto número de usuarios que de ellas forman parte (18.000.000 usuarios en Facebook España y 5.400.000 usuarios en Twitter [...]

  2. [...] más de 5.400.000 usuarios registrados en Twitter España, su utilización por organizaciones, marcas así como la edición y [...]

  3. [...] crecimiento, no en vano Facebook cuenta con 800.000.000 de usuarios en todo el mundo (De los que 18.000.000 son españoles) y Twitter con 340.000.000 de usuarios mundiales, 5.400.000 usuarios en [...]

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