El 45% de los usuarios de redes sociales confiesa que algunas marcas abusan de su posición

Hace unas semanas, el equipo de The cocktail analysis, presentaba la V oleada del observatorio de redes sociales donde, entre todos datos, destacan las relaciones que los usuarios de redes sociales mantienen con las marcas.

Si el pasado mes de enero compartíamos con vosotros datos sobre la buena salud que presentan las redes sociales como herramienta de marketing, en esta ocasión el equipo de The cocktail analysis se centra en la importancia de las relaciones consumidor – marca a través de las redes sociales, que en el caso de los usuarios de Facebook alcanza al 78% de los usuarios registrados y, en el caso de Twitter al 56% de los usuarios registrados en la red de microbloggin.

Sin embargo, en las relaciones entre usuarios de redes sociales y empresas no sirve ni un Tweet ni una publicación en Facebook, es necesario conocer tanto a usuarios como a la propia red social, lo que se resumen en formación para el manejo de este tipo de medios de comunicación como herramienta de Social Media Marketing.

Aunque por término general la presencia de marcas en las redes sociales tiene una mejor valoración que su presencia en medios de comunicación tradicionales, debido a la reciprocidad e implicación del usuario con la marca, existe una serie mensajes o comportamientos que son mejores recibidos que otros, a saber:

  • Contenidos exclusivos y primicias (69%)
  • Contenidos divertidos como Apps y juegos (45%)
  • Descuentos y promociones (57%)
  • Humanización de la marca (52%)

Por el contrario, el informe revela como el 45% de los usuarios están de acuerdo en que algunas marcas abusan de su posición en las redes sociales provocándoles aburrimiento. Información que debe ser detectada por el Community Manager de la Empresa para evitar el efecto abandono de los usuarios seguidores de la marca en las redes sociales.

En cuanto a Facebook para Empresas, continúa siendo la red social más utilizada por las marcas para entablar relaciones y formar comunidad, de hecho el 78% de los usuarios de Facebook han tenido relación con alguna marca, de los que el 25% confiesa que suele participar con ellas de sus actualizaciones (un 14% más con respecto al año anterior)

En el caso de Twitter para empresas, el 56% de los usuarios de la red social confirman que mantienen contacto con alguna marca y de los que el 30% confiesa que suele participar con ellas a través de su timeline (Un 8% más con respecto al año anterior)

Con independencia del número de usuarios que son Fan de una marca en Facebook o Follower de una marca a través de Twitter, el estudio desvela como esta participación no es totalmente desinteresada y como esos intereses dependerán del sector de la empresa y sexo del usuario.

Esas relaciones, que deberán conocer tanto el Social Media Manager como el Community Manager para evitar incurrir en una merma de la reputación de la marca a través de la red, se distribuyen según el último informe de The cocktail analysis de la siguiente forma: 

Formación Continua Redes SocialesPedro Biedma

Social Media Manager

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