La variable olvidada de las redes sociales: La Netiqueta

Quienes comienzan su andadura en la gestión de redes sociales para empresas suelen tener una especial preocupación por la medición del ROI y la gestión de la reputación digital (ORM) Una preocupación comprensible si tenemos en cuenta que la gestión de redes sociales consume recursos (Tiempo o dinero) a la empresa y por lo tanto su gestión debe estar sometida a un proceso de control y análisis de desviaciones.

En cuanto a la primera de las preocupaciones, la medición del retorno de la inversión, la primera preocupación radica en descifrar la ecuación del ROI. Una preocupación que, cuestiones econométricas aparte, ha permitido el desarrollo de otras técnicas para la medición de resultados como el IOR De forma resumida podríamos decir que:

→ ROI: Ofrece lo que la empresa ha ganado por cada euro invertido, una técnica de carácter financiero que es utilizada en Social Media Marketing

→ IOR: Utilizada para la medición del impacto de acciones de Social Media Marketing, ofrece un valor adimensional que resulta especialmente útil para el análisis de series temporales

Sin embargo estas técnicas suelen pasar por alto la principal variable que afecta al retorno de la inversión: La reputación

Es lógico pensar que una mala reputación digital o una crisis de reputación repercutirá negativamente en el ROI e IOR.

Por ese motivo, el primer paso en la mejora del ROI e IOR será la gestión de la reputación digital de la empresa, que comienza con la definición de su identidad digital y asumir las principales reglas de publicación de contenidos en la red, es decir, la Netiquette o Netiqueta.

Asumir las principales reglas la Netiqueta, es decir, “el conjunto de normas y reglas dictadas por la tradición y el sentido común dentro de Internet” (Alberto Haj-Saleh, 2011) permite reducir el riesgo de sufrir una crisis de reputación digital y por otro lado evita una merma en la medición del retorno de la inversión.

 

Pedro Biedma

Social Media Manager 

Be Sociable, Share!
Puedes dejar una respuesta, o trackback desde tu propio sitio.

Haz un comentario

You must be logged in to post a comment.