Los 4 retos de las pequeñas y medianas empresas

redes sociales empresasTérminos como SEO, SEM, ORM, IOR, SMO o SMM han pasado a formar parte del glosario de empresarios en general y profesionales del marketing en particular. De hecho, actualmente son pocas las empresas que no contemplan la dimensión digital en su plan de marketing, escuchan lo que se hablan de ella a través de las redes sociales o tienen definido un plan de posicionamiento en buscadores que las haga sobresalir del resto de empresas que, también, están presentes en la red.

Aunque a priori estos cambios no deberían suponer más novedad que la que se deriva de la adaptación a un nuevo entorno, lo cierto es que en el caso de las pequeñas y medianas empresas, esta adaptación se ha encontrado con un problema: La falta de formación en la incorporación de las nuevas tecnologías a su quehacer diario, en muchas ocasiones debido a factores económicos.

Ante este tipo de tipo de barreras, y con la intención de eliminarlas, asociaciones empresariales, centros de formación, consultoras de negocios e instituciones públicas han emprendido planes de formación orientadas a la recualificación profesional, muchas de ellas orientadas a la difusión de la existencia de créditos para la formación bonificada que, a menudo, no son utilizados por falta de conocimiento. De hecho, según el último ejercicio tasado, de los 763’77 millones de euros disponibles para acciones de formación continua, las empresas sólo utilizaron 561 millones.

En cuanto a la adaptación de muchas pequeñas y medianas empresas al nuevo entorno empresarial, los procesos de recualificación profesional a los que debe hacer frente pasan por 4 fases, a saber:

 

1. Formación en marketing digital: Es la primera de las 4 fases y será el conocimiento de esta nueva dimensión la que permita a las pequeñas y medianas empresas tomar conciencia de la realidad a la que se enfrenta el nuevo mercado, dónde se encuentran sus clientes y como se comportan sus consumidores y competidores.

 

2. Formación en creación de páginas web: Esta es la segunda fase del proceso de adaptación al nuevo entorno y por la que muchas PYME comienzan, de hecho según datos de la ONTSI, el 63.9% de las PYME tienen página web.

Sin embargo, de la misma forma que el porcentaje de empresas con página web es elevado, también lo es el del número de empresas que tienen una presencia web anquilosada en una filosofía obsoleta y propia de aquellas páginas webs previas al estallido de la burbuja de las puntocom.

Conocer la nueva realidad permite facilita el trabajo de creación de páginas webs que vayan más allá de un escaparate digital y, donde los interesados en la marca puedan participar en la construcción de sus contenidos y sentirse partícipes de sus historias.

Lejos de lo que sucediera antaño, actualmente las empresas disponen de multitud de recursos gratuitos para la construcción de páginas webs y blogs como WordPress y Blogger que, además, facilitan la construcción de espacios participativos y optimizados para buscadores.

 

3. Formación en redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest… depende del tipo de empresa, del perfil de tus clientes y de tus objetivos en las redes sociales. Si el proceso de recualificación profesional comienza con la toma de conciencia y comprensión del nuevo comportamiento del mercado, ahora hay que participar, crear contenido y sobre todo escuchar.

A menudo, son muchos quienes creen que basta con crearse una cuenta en Facebook o Twitter pero sin embargo, no es lo mismo ser usuario de una red social a gestionar la reputación digital de una marca, crear una historia y formar comunidad… de hecho, a lo largo de la red son muchos los ejemplos de quienes un día se enfrentaron a una crisis de reputación y tuvieron que afrontarla con valentía y, sobre todo conocimiento.

 

4. Formación en SEO/SEM: De poco o nada sirve tener una página web si no es visible o localizada por los usuarios de las redes sociales. Por ese motivo, la cuarta fase del proceso de adaptación pasa por la formación en posicionamiento en buscadores y que tiene el objetivo de hacer visible la página web de la empresa o marca en buscadores como Google, Yahoo o Bing.

El 63.9% de las PYME tienen presencia web, por lo que todas ellas desean aparecer en los principales resultados de búsqueda y… lejos de lo que pueda parecer, emprender acciones SEO (Posicionamiento natural en buscadores) es fruto de la puesta en práctica, y del trabajo constante,  de un plan de SEO que ha sido diseñado previamente.

Por otro lado, hablar de visibilidad en buscadores, también es hacerlo de SEM que además de tener un coste explícito tiene su propia técnica para aquellos caso en los que se recomienda. Por ese motivo, conocer la diferencia entre SEO y SEM, el diseño de sus respectivos planes y la diferencia entre unos y otros mejorará no sólo la visibilidad de las empresas y marcas en Internet sino que evitarán una pérdida de dinero y tiempo.

 

Pedro Biedma

Social Media Manager

Anatomía de una WebQuest

WebQuest, wikis, edublogs, LMS, infografías… Cada vez son más los recursos digitales disponibles para mejorar la experiencia del proceso de aprendizaje y aprovechar al máximo aquello que se pretende enseñar.

Una de las herramientas más conocidas cuando hablamos de TIC y formación es la WebQuest, que en un post anterior definimos como Una metodología de “investigación guiada” o bien como una “estrategia educativa” (Lourdes Pérez, 2011)

En cuanto a la anatomía de una WebQuest, cuyos elementos nos ayudará a que los alumnos construyan por si mismos sus conocimientos:

Introducción. Es la parte inicial de la WebQuest y su importancia radica en que será el tutor quien, en este apartado, explique el objetivo de la WebQuest, los contenidos que debe incluir y las herramientas que se pueden utilizar. Además, como sucediera con las guías didácticas, este apartado debe servir para motivar al alumno a la realización del ejercicio.

Tareas. En este apartado se deberán detallar todas las tareas que el alumno deberá realizar, así como el objetivo que persigue cada una de ellas.

En cuanto a las tareas que son susceptibles de formar parte de una WebQuest, dependerá del objetivo que se persiga y habilidades que se pretendan desarrollar. Las tareas que, con frecuencia, forman parte de una WebQuest son:

  • Tareas de búsqueda de consenso
  • Tareas de persuasión
  • Tareas de autoconocimiento
  • Tareas analíticas
  • Tareas de juicio
  • Tareas científicas
  • Tareas de exposición
  • Tareas de recopilación
  • Tareas de misterio
  • Tareas periodísticas
  • Tareas de diseño
  • Tareas creativas

Procesos. Describe como deberán realizarse las tareas, por lo que se recomienda un conocimiento previo del nivel formativo del alumno, capacidades y aptitudes.

Recursos. Es uno de los elementos característicos de la WebQuest, en tanto en cuanto esta se puede definir como una “investigación guiada” en este apartado el tutor definirá aquellos recursos que el alumno podrá consultar para la realización del trabajo. De esta forma se evita tanto la infoxicación del alumno como la falta de criterio en la selección de las fuentes de consulta.

Evaluación. Como sucediera con la introducción de la WebQuest, el alumno debe conocer los criterios de evaluación que se aplicarán. En cuanto a los criterios de evaluación del alumno en la realización de una WebQuest, dependerá de los objetivos perseguidos por el tutor.

Conclusión. Este apartado está destinado a la reflexión, por parte de los alumnos, del trabajo realizado del que deberán extraer sus propias conclusiones.

Créditos y referencias. En este apartado se contemplan todos los recursos bibliográficos y referencias que han sido contempladas la realización del ejercicio.


Pedro Biedma

Social Media Manager

Gestión de reputación digital: El caso de Pepephone

Dos de los principales retos a los que se enfrenta todo Community Manager es la medición de resultados y la gestión de la reputación digital de la organización (ORM)

En relación a esto último, la gestión de la reputación digital en redes sociales, son varios los casos que con frecuencia son expuestos en cursos y manuales de gestión de redes sociales, el último de ellos fue protagonizado ayer por nuestros compañeros de Pepephone.

El hecho fue el siguiente, durante la mañana de ayer, desde el equipo de Pepephone enviaron un mail con la actualización de sus tarifas a todos su clientes, sin embargo un error humano hizo que los suscritos al newsletters de Pepephone no recibieran dichas tarifas sino una relación con 4845 mails de clientes registrados en la compañía…

A raíz de lo sucedido, y como era de esperar, muchos usuarios  acudieron a las redes sociales para mostrar su descontento por la difusión de datos de carácter personal que viola la Ley Orgánica 11/1999, de 13 de diciembre sobre protección de datos de carácter personal (LOPD)

La reacción de Pepephone fue inmediata… enviaron un mail donde se disculparon por lo sucedido quitando hierro al asunto y aclarando que se trató de un error humano. En cuanto a la gestión de la crisis de reputación que había surgido en Twitter, se decidió actuar con coherencia y valentía, es decir, asumir el error y pedir disculpas por lo sucedido. Además, en un acto de liderazgo y humildad, Pedro Serrahima (director de Pepephone)  pidió disculpas públicas desde su cuenta personal.

Gestión de reputación digital

Si con frecuencia hablamos sobre la importancia de la formación en la gestión de redes sociales y como su mala praxis perjudica la imagen de una marca o una empresa, ayer por la tarde asistimos a una clase práctica sobre como debe afrontarse una crisis de reputación digital

Gestión de reputación digital

Pedro Biedma

Social Media Manager

España creará empleo pero faltarán profesionales cualificados

En 2020 España tendrá una carencia de trabajadores cualificados. Esa es una de las conclusiones del informe Into the Gap que ha sido elaborado por Randstad y donde se afirma que para 2020 España creará 4.000.000 de nuevos puestos de trabajo.

Sin embargo, a lo largo del informe también se hace hincapié en la existencia de un desajuste de tipo cualitativo y cuantitativo que repercutirá en un exceso de trabajadores cualificados para determinados puestos de trabajo y un déficit para otros. En concreto, desde Randstad, se apunta que para 2020, en España habrá un  desajuste de 1.900.000 puestos de trabajos que no quedarán cubiertos por falta de cualificación profesional.

Esto se debe a un mal emparejamiento de las necesidades del mercado laboral con procesos formativos que ha provocado un exceso de trabajadores sobrecualificados para determinados en determinados sectores y un déficit en otros. Actualmente, el nivel de infracualificación en Europa es del 19%

En cuanto a los sectores donde se estima una escasez de trabajadores cualificados se detallan los siguientes:

→ Comercio y reparación: 398.000 trabajadores

Hostelería y restauración: 64.000 trabajadores

 Servicios a las empresas: 210.000 trabajadores

 Educación: 92.000 trabajadores

 Salud: 26.000 trabajadores

 

Pedro Biedma 

Social Media Manager 

En formación continua, estudiar también tiene su técnica: Técnicas de estudios

La RAE define “estudiar” como un ejercicio de entendimiento y como todo ejercicio conducente a un objetivo necesita de técnica y trabajo constante.

Si además entendemos la formación continua como el proceso de formación a lo largo de la vida laboral, la dificultad inicial del ejercicio de entendimiento tiene una dificultad añadida: Compaginar estudios y trabajo

Sin embargo es cierta que esta dificultad aparente de la formación continua puede ser minimizada a través de la utilización de la planificación y utilización de técnicas de estudios.

A pesar de existir numerosas técnicas de estudios, el denominador común de ellas es la organización del tiempo disponible y el diseño de recursos que nos facilite el ejercicio de entendimiento, es decir: El diseño del horario, la lectura y la elaboración de esquemas

El horario: El diseño de un horario de estudios va más allá de la organización del tiempo disponible para estudiar. Su confección favorece el hábito de estudio, mejorando por tanto la efectividad de las técnicas de estudio a utilizar y por ende el rendimiento académico.

No existe una fórmula estándar para el diseño de un horario de estudios, pero sí que es cierto que todo diseño de estudios parte de un ejercicio de sinceridad por parte del alumno, quien deberá identificar aquellas actividades inamovibles de las accesorias.

En cuanto al diseño del propio horario, se recomienda mantener el mismo horario para favorecer el hábito de estudio, además, el alumno debe incluir tiempos tanto para el repaso de lo estudiado como para el ocio y tiempo libre que ayudarán a descansar la mente.

La lectura: La lectura es el principal medio de aprendizaje y, por lo tanto debe ser contemplada en la organización y utilización de técnicas de estudios.

Las principales técnicas de lectura son:

  • Lectura rápida: La lectura rápida es aquella que nos permite conocer tanto lo que ya sabemos como lo que desconocemos, por lo que sirve para activar la memoria y ejercitar el repaso. Esta lectura puede ser tanto visual (Skimming) como con pequeñas pausas en aquellas palabras que nos llamen la atención (Scanning)
  • Lectura comprensiva: Es una lectura más profunda,  pausada y reflexiva durante la que iremos asumiendo y comprendiendo los distintos conocimientos expuestos.
  • Lectura de repaso: La lectura de repaso sirve para activar la memoria y evaluar la calidad de la lectura comprensiva que se ha realizado, es decir, la lectura de repaso nos permite valorar si hemos comprendido los conceptos e ideas expuestas.

Los esquemas: La realización de esquemas es una técnica de estudio que facilita la comprensión de lo estudiado y permite desarrollar la capacidad de síntesis del alumno.

Para su realización, se recomienda haber realizado una lectura comprensiva del texto y haber subrayado (o anotado) las ideas principales del texto para después ordenarlos en una estructura esquemática.

 

Pedro Biedma

Social Media Manager